Retur- og refusjonspolicy

1. Returfrist

Du har rett til å returnere kjøpte brettspill innen 14 dager etter mottak, forutsatt at produktet er uåpnet, ubrukt og i originalemballasje.

2. Hvordan starte en retur

  1. Send en e-post til [email protected] innen fristen og oppgi:
    • Ordrenummer
    • Navn og kontaktinformasjon
    • Spillnavn som skal returneres
  2. Du vil motta en bekreftelse og instruksjoner for retur, inkludert en returetikett eller adresse for innsending.

3. Returkostnader

  • Standard retur: Dersom varen er feilfri og returneres av eget ønske, dekker du selv returkostnaden med mindre annet er avtalt.
  • Defekt eller feil vare: Hvis varen er skadet, mangelfull eller feil sendt, dekker TheBoardCrate returkostnaden. Vi sender da en forhåndsbetalt returetikett.

4. Tilbakebetaling (refusjon)

  • Når vi mottar og inspiserer den returnerte varen, behandler vi refusjonen innen 7 virkedager.
  • Tilbakebetalingen skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøp.
  • Fraktkostnader (ordinær frakt til deg) refunderes ikke, unntatt ved defekt eller feil vare.

5. Delvis refusjon

Dersom du returnerer kun deler av en ordre (flere spill i samme ordre), refunderes beløpet for det returnerte spillet. Eventuelle rabatter knyttet til hele ordren justeres proporsjonalt.

6. Bytte av vare

  • Bytte kan gjennomføres dersom nytt spill har samme pris eller er dyrere.
  • For dyrere vare betaler du prisdifferansen.
  • Kontakt [email protected] for å avtale bytte.

7. Unntak fra returrett

Returretten gjelder ikke for:

  • Spill som er åpnet, brukt eller med ødelagt originalemballasje.
  • Sanitær- eller hygieneprodukter hvis de er forseglet (ikke aktuelt for brettspill).
  • Tilpassede eller spesialbestilte varer som ikke kan selges til andre kunder.

8. Reklamasjon ved defekt vare

  • Ved synlige skader eller produksjonsfeil på brettspillet, send oss en e-post med bilde og beskrivelse av feilen innen 2 måneder etter mottak.
  • Vi vurderer saken og sender enten ny erstatningsvare eller gir full refusjon for defekt vare. Returkostnader dekkes av oss.

9. Kontakt ved spørsmål

For hjelp med retur eller refusjon, ta kontakt med vårt kundeserviceteam:

Handlekurv